Sık Sorulan Sorular (SSS)
1. Ürünleriniz kişiye özel mi hazırlanıyor?
Evet, Mühr-ü Cevher Kuyumculuk olarak her ürünümüz sizin isteklerinize ve tercihlerinize göre özenle tasarlanır ve tamamen elde üretilir. Bu nedenle her ürün benzersizdir.
2. Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişleriniz, üretim süreci başlamadan önce iptal edilebilir. ( Sipariş verdikten en geç 1 saat içerisinde bize ulaşın ). Üretim başladıktan sonra ise ürünler kişiye özel olduğu için iptal veya değişim mümkün değildir.
3. Cayma hakkım var mı?
Satışa konu tüm ürünler kişiye özel üretildiği için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca cayma hakkı bulunmamaktadır.
4. Ürünlerim ne kadar sürede hazırlanır ve teslim edilir?
Üretim süresi, ürünün tasarımına ve yoğunluğuna bağlı olarak değişir. Ortalama üretim süresi 2-3 Hafta arasındadır. Teslimatlar, anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla yapılır. Kargo tüm Türkiye’de tamamen ücretsizdir.
5. Ürünler kargo sırasında hasar görürse ne yapmalıyım?
Üründe üretim hatası veya kargo sırasında oluşan hasar durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Gerekli inceleme sonrası hatalı veya hasarlı ürün, onarım veya yeniden üretim ile tarafınıza ulaştırılır.
6. Ödeme yöntemleri nelerdir?
Web sitemiz üzerinden güvenli altyapılarla kredi kartı, banka kartı ve online ödeme sistemleri ile ödeme yapabilirsiniz. Ödeme bilgileriniz hiçbir şekilde saklanmaz ve üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
7. Çevre ve kalite politikalarınız nedir?
Mühr-ü Cevher Kuyumculuk, ürünlerini yüksek kalite standartlarıyla üretir ve sürdürülebilir, çevre dostu uygulamaları benimser. Daha detaylı bilgiye Kalite ve Çevre Politikası sayfamızdan ulaşabilirsiniz.
8. Ürünlerinizde garanti var mı?
Tüm ürünlerimiz ÖMÜR BOYU GARANTİ kapsamındadır. Size siparişinizle birlikte gönderilecek garanti kartını sakladığınız sürece ömür boyu bakım onarım işlemleri garanti kapsamındadır ve ücretsiz şekilde yapılır.Tamir yada bakım amacıyla müşteri tarafından garantiye gönderilecek ürünlerde gidiş dönüş kargo ücreti müşteri tarafından ödenir. Siparişiniz sonrasında ürünlerimizde üretim kaynaklı bir sorun olmaması için çift katmanlı kalite kontrol sistemimizden geçer. Tüm ürünlerimiz kalite kontrol sonrası ultrasonik temizleme makinelerinde temizlenir. Steril hale getirilip paketlenir ve müşterilerimize kargolanır.